客服中心的神经病
请先回答一个问题：
你是神经病吗？
不管你怎么回答，反正我承认我是神经病。
我的症状表现如下：
生活中：
1、吃饭时劝儿子多吃，吃完饭后劝儿子减肥；
2、一边想着减肥，一边想着晚饭吃点什么好吃的；
3、一边想着要多运动，一边赖在床上连去洗手间都嫌麻烦；
工作中：
1、动不动在电话里教训人家：“你不能这么和客户说话知道吗？你这是什么服务态度啊。”----自己在电话里就是个变态的客户，但是接电话的时候总觉得客户变态；
2、理智上知道客服都不容易，要多理解别的行业的客服人员，但是一听到客服那生硬的语气又生气了；
3、看到服务不好的一定要当面告诉人家：“我要投诉你！”但是如果遇到服务好的就会特别感动。我多次抓住服务员：“去把你们老板叫过来。”服务员在我的威逼之下只得战战兢兢的把老板叫来了，我抓着老板说：“你们这个服务员太好了，服务非常棒，一定要给她加工资！”
以上症状，你有吗？
客服工作做时间长了，多少会有些神经病的特质。从症状表现来看，客服人的神经病表现大体上有三个发展阶段：
第一、不适应期
也可以是潜伏期。所说的潜伏是指员工要花很大的力气才能把这种气愤压下去，不让愤怒发泄出来。
刚走上客服岗位的人往往面对客户的责骂很生气，那是真生气啊，气的人想踢桌子，气的人想抓头发，气的人想砸电脑，气的人想……最想做的还是骂回去：东风吹战鼓擂，比起骂人谁怕谁！
有的员工被骂哭了，有的员工虽然没哭，但是客户的声音很长时间萦绕不去。甚至下了班还是会心情不好。
这个阶段的员工很较真，最常见的想法有：
“凭什么骂我啊，又不是我给你造成的。”
“还不是你自己没交钱吗，停止服务还能怪我们？”
“怎么骂我都行，凭什么骂我父母啊”
随之而来的想法是：
“客户的素质很差”
“客户神经病！”
“客户都是很讨厌的！”
“这份工作就是被人骂的！”
这个阶段的典型表现是痛苦、压抑，感觉无处可逃。所以这个阶段的人是最痛苦的。最痛苦之处莫过于，电话来之前告诉自己一定要保持冷静，看到别人都能够冷静对待也很羡慕。但是电话真的来了，听到了客户的破口大骂洪荒之力就控制不住了，于是乎，声音开始颤抖了，手也开始抖了，接下来的就是语气生硬，顶撞客户，心里的想法是：大不了不干了，有什么了不起的。
但是挂了电话就开始后悔：怎么办呢，客户不能投诉我吧？不会被质检听到吧？然后四处看看，没有人刚才在最好的白癜风医院在哪北京治疗白癜风医院哪个最好
